四川省绵阳市国税局“三个一”全方位加强办税窗口服务工作

【导语】四川省绵阳市国税局简政放权、放管结合、优化服务“三管齐下”，以“三个一”为突破口，深入推进全职能办税服务厅升级版建设，全方位加强办税服务厅窗口服务工作。

　　四川省绵阳市国税局简政放权、放管结合、优化服务“三管齐下”，以“三个一”为突破口，深入推进全职能办税服务厅升级版建设，全方位加强办税服务厅窗口服务工作。

　　全面推行“一支笔”涉税审批。在办税厅全面推行“首席代表制度”，统一制发《首席代表授权事项模板》，动态修订《办税服务厅涉税事项清单》，将《清单》所列事项全部纳入办税厅办理，确保《清单》所列所有两级审批事项不再流转至办税服务厅外，由首席代表“一支笔”集中审批，实现“一站式”厅内办结，有效深化税务行政审批制度改革。在此基础上，建立行政审批审查例会制度，每月上旬召集法规、征管、监察等部门，对上月首席代表经办的审批件进行复查复审，及时查漏纠错，切实做到“放管结合”。

　　全力落实“一揽子”行动措施。全面落地纳税服务规范，在全系统开展知识竞赛，确保严格按照规范要求的资料、流程和时限办理业务，选树《规范》落地标杆局。切实加强办税厅硬件和软件建设，增添自助办税终端等办税设备和便民用品，规范着装管理和办税礼仪，严格落实首问责任、涉税引导等服务制度，及时为纳税人释疑解惑、排忧解难。健全完善《办税厅突发事件应急管理制度》，认真落实办税厅领导值班制，开展突发事件处置技能演练。定期开展明察暗访，坚决制止“上取消下不取消”以及“明取消暗不取消”等行为，查找办税厅窗口服务短板，对违规问题严肃通报、限期整改。

　　全线打造“一流化”窗口队伍。建立健全办税厅晨会和周会制度，强调纪律，反思不足，分享经验，巩固提高。实施办税厅业务学习例会制，对服务规范、最新政策以及纳税人当期关注的税收热点、难点等进行解析，提高业务素养。加强办税工作质量考核，涉及着装规范、仪容举止、岗前准备、服务用语、接待规范、服务纪律等多个方面。激发办税厅工作活力，实行轮岗制和非申报期弹性工作，积极开展有益身心健康、有助减负降压的文艺活动，在评先评优、职务晋升等方面适当倾斜，着力建设一支有激情、有能力、有活力、有业绩、有前途的专业化办税服务队伍。